Vorgehensweise bei Störungen Internet & Telefonie
Wir unterscheiden zwischen 2 verschiedenen Störungsarten:
- Das Kabelmodem kann keine Verbindung mit dem TEP Netz aufbauen.
(Schritt 1-2)
- Es liegt ein Software oder Hardware Fehler am Benützer PC vor.
(Schritt 3-6)
Starten Sie bei 1. wenn die Antwort jeweils "Ja" gehen Sie zum nächsten Schritt, bei "Nein" rufen Sie uns an 041 637 0770.
- Prüfen Sie alle Stecker auf festen Sitz. Starten Sie das Kabelmodem, und 30 sec später den Computer neu. (Ein Boot tut immer gut !)
- Stellen Sie anhand der Kontoll LED's am Kabelmodem fest ob das Modem sich beim System registrieren konnte:
- Marke Motorola: "ONLINE" muss aufleuchten
- Falls nur StBy. Leuchtet dann bitte den StBy Knopf am Modem drücken.
Wenn am Kabelmodem die beschriebenen LED's nicht leuchten dann prüfen Sie ob Sie TV Empfang haben und rufen Sie uns an es liegt vermutlich eine Störung auf dem Kabel TV Netz vor 041 637 0770.
Info:
Bootvorgang: Nach dem das Modem eingeschaltet wird bootet es wie ein Computer und sucht die Empfangsfrequenz (Receive leuchte auf) auf welcher es weitere Informationen wie Sendefrequenz und die Sendeleistung erhält. Anschliessend versucht sich das Modem beim System anzumelden (Send leuchtet auf) es sendet nun seine Informationen und erhält darauf hin die Erlaubnis Daten zu empfangen und zu senden (ONLINE leuchtet auf), nun ist das Modem betriebsbereit. (Dieser Vorgang dauert ca. 30 sec.)
Erst wenn am Kabelmodem die LED ONLINE grün leuchten ist das Kabelmodem betriebsbereit, anderenfalls liegt ein Verbindungsproblem vor !
- Stellen Sie sicher das LAN oder LINK am Kabelmodem aufleuchtet, wenn nicht, kontrollieren Sie alle Kabel vom Kabelmodem zum PC
- Öffnen Sie auf dem Desktop das Fenster Dos Eingabeaufforderungen und führen Sie folgenden Befehl aus: ping 10.0.0.1. Bekommen Sie Antwort prüfen Sie die Browsereinstellungen und weiter bei 5. Bekommen Sie keine Antwort prüfen Sie die Netzwerkkartenkonfiguration und weiter bei 5a.
- Es scheint sich bei Ihnen ein kleiner Softwarefehler eingeschlichen zu haben, rufen Sie uns an 041 637 0770
a) Es scheint Ihre Netzwerkkarte ist def. oder nicht richtig konfiguriert weiter bei 6
- Win2000/XP: Drücken Sie start dann Ausführen und schreiben Sie: "cmd", OK ein schwarzes Fenster erscheint, geben Sie "ipconfig" ein, ENTER.
Es sollte nun eine IPAdresse angezeigt werden ohne Firewall: 195.43.x.x, mit Firewall: 192.168.x.x. Wenn dies nicht so ist dann versuchen mit folgenden Befehlen die IP Adresse zu aktualisieren. Geben Sie "ipconfig /release" ein, OK. Geben Sie "ipconfig /renew" ein, OK. Es sollte nun eine IPAdresse angezeigt werden ohne Firewall: 195.43.x.x, mit Firewall: 192.168.x.x. Wenn Sie keine oder eine andere IP Adresse bekommen dann liegt ein tiefgründigeres Problem vor.
Wir können Ihnen ev. am Telefon oder sonst sicher vor Ort weiterhelfen.
Tel. 041 637 0770
Die Tele Alpin AG überwacht den Zustand aller Kabelmodems während 24 Stunden am Tag. Wir können jedoch nur bedingt unterscheiden ob eine Störung vorliegt oder der Kunde das Modem zwischendurch ausschaltet. |
